En total, 3.379 pacientes participaron en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente al pasado año, otorgando una puntuación global de 8,75 puntos. La ESAH analiza la calidad y satisfacción de la población atendida en los hospitales del SCS
El 97,9 y el 98,6 por ciento de los pacientes muestran su satisfacción con la atención recibida por parte del personal médico y de Enfermería, respectivamente
La Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias informa de que, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) que mide la calidad y satisfacción de la población atendida en los hospitales del Servicio Canario de la Salud (SCS), los usuarios y pacientes ingresados durante 2024 valoran con un 8,75 puntos de media la atención recibida en estos centros hospitalarios.
En cuanto a los servicios, las unidades del dolor o de lesionados medulares, entre otros Servicios Especiales, fueron los mejor valorados por las personas encuestadas, con una nota media de 9,06. Le siguen los servicios médicos, con un 8,81, y los quirúrgicos, con un 8,79.
Los servicios de Pediatría obtienen un 8,66; los de Ginecología-Obstetricia, un 8,57 y los servicios de Psiquiatría obtienen una nota media de 8,28.
Asimismo, el 97,9 y el 98,6 por ciento de los pacientes muestran su satisfacción con la atención recibida por parte del personal médico y de Enfermería, respectivamente.
Relación con el personal
Respecto a la relación entre los pacientes y el personal hospitalario, el 76,6 por ciento de las personas encuestadas afirma conocer el nombre de su médico, el 95,4 por ciento asegura que el personal de planta se dirigió a ellas por su nombre y el 98,2 por ciento señala que los profesionales del SCS respetaron su intimidad.
En relación a la evolución sanitaria y pruebas médicas, el 96,7 por ciento de las personas encuestadas afirma que se les proporcionó información clara sobre estas cuestiones, el 97,3 por ciento que se les informó y solicitó el consentimiento antes de las intervenciones o pruebas y el 89,5 por ciento de los usuarios dispuso de tiempo para leer, comprender y firmar el consentimiento informado.
Acogida y alojamiento
El 82,6 por ciento de las personas encuestadas asegura haber recibido información sobre el funcionamiento de la planta hospitalaria, horarios y visitas y, en cuanto a la limpieza de las habitaciones, el 92,7 por ciento de los encuestados la valoraron de forma muy positiva.
Asimismo, el 90 por ciento de los usuarios y pacientes encuestados asegura que los hospitales del SCS están bien señalizados.
Obstetricia y Ginecología
Respecto a la atención en el paritorio, el 96,3 por ciento de las pacientes la califica como muy positiva.
Por otra parte, el 90,3 por ciento de las usuarias afirma haber recibido información sobre los beneficios de la lactancia materna y el 93,3 por ciento sobre el cuidado de los recién nacidos.
Perfil de la muestra
La muestra recogida para llevar a cabo este estudio de los hospitales públicos de Canarias fue de 3.379 usuarios, a los que se les realizó la encuesta justo en el momento del alta hospitalaria, y de los que un 54 por ciento fueron mujeres y un 46 por ciento hombres. En cuanto a la edad de la población encuestada, el mayor número de individuos se encuentra en los grupos de edad de 50 a 69 y en el de 70 años o más.
Del total de pacientes, el 53 por ciento tuvo un ingreso menor de cinco días. Además, de las encuestas realizadas por usuarios extranjeros, 90 fueron en inglés, 22 en alemán y 5 en francés.
