La ESAH correspondiente al año 2025 valora aspectos como la acogida del paciente en el centro, las condiciones del alojamiento, el trato recibido, la información y la calidad de la atención, entre otros aspectos
La valoración del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (HUC), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, que realizaron las personas usuarias ingresadas durante 2025 ha alcanzado una puntuación media de 8,67 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), que realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS) con el objetivo de medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida. Este resultado muestra una tendencia al alza respecto a los dos años previos (8,51 en 2023 y 8,48 en 2024)
La muestra estuvo compuesta por 638 encuestas efectivas, correspondiéndose en un 53,3 por ciento a mujeres y en un 46,7por cineto a hombres. De todos ellos, el 65,6 por ciento de los usuarios ingresaron a través del servicio de Urgencias , y casi la mitad de los encuestados (49 por ciento) tuvo una estancia hospitalaria corta de entre uno y cinco días. El mayor número de personas encuestadas se concentró en los grupos de edad de 50 a 69 años y de 70 años o más.
A través de esta encuesta se conoce la valoración que realizan los pacientes al recibir el alta sobre aspectos relacionados con la acogida en el hospital, las condiciones del alojamiento, el trato recibido, la información proporcionada y la calidad de la atención, información que enriquece a la Institución y propone áreas de mejora.
Los resultados de la ESAH 2025 reflejan un alto nivel de satisfacción de todos los profesionales del HUC teniendo una valoración muy positiva la información facilitada sobre los cuidados o el tratamiento que debía seguir el paciente en casa (96,9 por ciento), la información sobre la evolución de la enfermedad y las pruebas realizadas (94,9 por ciento), el respeto a la intimidad (98,4 por ciento) y la limpieza de las habitaciones (97,6 por ciento).
En el área de Obstetricia y Pediatría, las pacientes valoraron positivamente la información recibida sobre lactancia (91,5 por ciento) y los cuidados del recién nacido (96,8 por ciento), y el tiempo de permanencia con su hijo (cien por cien).
El análisis de la encuesta pone de manifiesto que la valoración global del hospital está especialmente relacionada con aspectos como la calidad de la comida, el tiempo de visita de los familiares, la rapidez con la que el personal atiende a los pacientes cuando lo necesitan, la señalización del hospital, la información sobre la evolución de la enfermedad y las pruebas realizadas, el nivel de ruido durante el ingreso y conocer el nombre del médico que les atendió.