El servicio de Medicina Interna, con un 9,11, es el mejor valorado por los pacientes, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria
El cien por cien de las mujeres que acababan de dar a luz mostró su satisfacción con el tiempo que permanecieron junto a sus hijos
El Hospital Nuestra Señora de Guadalupe, en La Gomera, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota de 8,92 puntos en la última Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH), correspondiente al año 2024.
Esta encuesta la realiza anualmente el Servicio Canario de la Salud (SCS) en el momento en el que los pacientes reciben el alta, busca medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida.
Los servicios hospitalarios es uno de los aspectos que analiza esta herramienta de valoración asistencial. En este sentido, Medicina Interna, con un 9,11 sobre 10, es el servicio mejor valorado, al que siguen Ginecología y Obstetricia, ambas con un 9, y Cirugía General y Digestiva, con un 8,97.
Valoración de la atención y el trato recibido
Otro de los aspectos que analiza la ESAH es la atención recibida, tanto por parte del personal sanitario como no sanitario. En este caso, el cien por cien de los pacientes encuestados se mostró satisfecho con la atención médica, mientras que la atención del personal de enfermería fue valorada positivamente por el 98,04 por ciento de la muestra.
La atención por parte del personal administrativo fue valorada positivamente por el cien por cien todas de las personas encuestadas, el de los celadores por el 96,94 por ciento, y el personal de limpieza por el 99,01 por ciento.
Por otro lado, el 99,04 por ciento de las personas participantes en la ESAH aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad, el 79,41 afirmó conocer el nombre de su profesional de medicina y el 88,35 por ciento de los pacientes aseguró que los profesionales del centro hospitalario se dirigieron a ellos por su nombre.
Sobre el tiempo que se tarda en atender a los usuarios, el 89,32 por ciento de las personas se mostraron satisfechas con el mismo y el 93,82 por ciento valoró de forma positiva el tiempo permitido para las visitas de los familiares.
Información recibida
El 96,15 por ciento de los pacientes del Hospital Nuestra Señora de Guadalupe se mostró satisfecho con la información facilitada en relación con la evolución de su situación y el 98,95 por ciento valoró positivamente la información recibida sobre los tratamientos y cuidados que deben llevar una vez reciben el alta.
En cuanto al consentimiento, el 96,59 por ciento de las personas participantes en la encuesta se mostró satisfecho con la información facilitada sobre el mismo y el 88,10 por ciento con el tiempo recibido para su lectura, comprensión y firma.
Atención obstétrica y en paritorio
En cuanto al bloque sobre el servicio de Obstetricia, el cien por cien de las mujeres encuestadas que acababan de dar a luz mostró su satisfacción con el tiempo que permanecieron junto a sus hijos, y el mismo porcentaje valoró de forma positiva la atención en el paritorio.
Asimismo, todas de las personas encuestadas aseguró haber recibido información sobre los cuidados de los recién nacidos y sobre los beneficios de la lactancia materna antes de ser dadas de alta.
Valoración del alojamiento
Asimismo, el 90 por ciento de los pacientes consideró que la habitación era nada o poco ruidosa debido a los timbres o voces y el 98,85 por ciento también calificó de nada o poco ruidosa la habitación por ruidos derivados de obras o maquinaria.
En cuanto a la comida, el 85,14 por ciento de los pacientes mostró su satisfacción con la temperatura de la misma, el 88,89 por ciento con la calidad y el 90,81 por ciento con la variedad de la dieta durante la estancia hospitalaria.
Muestra
Esta encuesta es una herramienta que se lleva a cabo todos los años para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida del paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.
En esta ocasión, la ESAH de 2024 en el centro hospitalario gomero se realizó con una muestra de 104 personas, de las que un 51 por ciento fueron mujeres y un 49 hombres.
En cuanto a los grupos de edad más representativos, el 38,5 por ciento de los encuestados tenían entre 50 y 69 años, seguidos del grupo de entre 20 y 39 años, que representa el 22,1 de los participantes. Del total de pacientes encuestados, el 62,1 por ciento ingresó del servicio de Urgencias.
