El proyecto es fruto de la colaboración entre el Servicio Canario de la Salud y la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos
El 96% de los pacientes que responde al aviso confirma su asistencia a la consulta, ya sea a través del SMS recibido o mediante la llamada del servicio 012
Canarias es la primera comunidad autónoma en poner en marcha un gestor de recordatorios de citas de atención hospitalaria especializada del Servicio Canario de la Salud (SCS), para reducir las ausencias involuntarias y permitir la optimización de los recursos disponibles.
Este proyecto, pionero en España, se enmarca en la línea de trabajo impulsada desde la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos, dependiente de la Presidencia del Gobierno, para avanzar en la transformación digital de la Administración y ofrecer servicios públicos más sencillos, eficientes, accesibles y cercanos a la ciudadanía, aprovechando la tecnología para mejorar la relación de las personas con los servicios públicos.
Una orientación, además, coherente con los objetivos del Gobierno de Canarias de avanzar hacia una Administración más moderna, conectada, ágil y accesible.La iniciativa es fruto de la colaboración entre el Servicio Canario de la Salud y la Dirección General, que han trabajado conjuntamente en el desarrollo e implantación de una herramienta orientada a mejorar la comunicación con los pacientes y facilitar un uso más eficiente de los recursos públicos.
El sistema de avisos de recordatorios comenzó su despliegue en mayo de 2025 como proyecto piloto en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, en Tenerife, y en el Hospital Universitario de La Palma. Desde estos dos centros, el sistema fue incorporándose progresivamente al resto de hospitales y áreas de salud del archipiélago.
Durante los meses siguientes se fueron sumando nuevos centros de la red pública hasta completar la implantación en noviembre de 2025. La incorporación del Hospital Universitario de Canarias (HUC), el 17 de noviembre, culminó el despliegue del sistema en todos los centros hospitalarios del Servicio Canario de la Salud.
Datos
En sus primeros meses de funcionamiento, entre mayo y noviembre de 2025, el sistema ya había enviado más de 1,25 millones de mensajes de texto y había registrado una tasa de respuesta del 85%, con más del 95% de confirmaciones entre las respuestas recibidas, tanto a través del enlace personalizado incluido en el SMS como mediante el contacto telefónico posterior del Servicio de Información y Atención Ciudadana No Presencial, el 012. En este sentido, el sistema combina ambos canales para incrementar las posibilidades de contacto con el paciente.
La herramienta, desarrollada por el SCS con la colaboración del 012, nació con el objetivo de reforzar la comunicación entre los centros sanitarios y los pacientes, reducir las ausencias a consulta y favorecer un mejor aprovechamiento de las agendas asistenciales.
El gestor de recordatorios de citas de atención hospitalaria especializada ha comunicado durante el primer semestre de 2026 un total de 2.414.615 citas a través de este sistema, que permite a los pacientes confirmar su asistencia o solicitar un cambio de fecha cuando no pueden acudir a una consulta programada.
En primer lugar, se envía un mensaje de texto con información sobre la cita y un enlace personalizado desde el que puede confirmar su asistencia o solicitar un cambio. En las citas programadas con una antelación de entre ocho y diez días, si no se obtiene respuesta al SMS, se realiza además una llamada telefónica a través del servicio 012.
Durante el primer semestre de 2026, el servicio 012 ha realizado un total de 1.376.190 llamadas vinculadas a estos recordatorios, de las que más del 80% obtuvieron respuesta.
Crece la interacción a través de los SMS
Desde la puesta en marcha del proyecto también se ha producido un aumento progresivo de la respuesta directa de los pacientes a través de los mensajes de texto.
En mayo de 2025, al inicio del despliegue, el porcentaje de respuestas recibidas mediante SMS se situaba en el 24%. Actualmente alcanza el 33%, lo que supone un incremento de nueve puntos porcentuales y refleja una utilización cada vez mayor de este canal por parte de las personas usuarias.
