Los servicios hospitalarios mejor valorados por pacientes y usuarios son Cirugía General y Digestiva, Medicina Interna y Traumatología, superando los tres los 9 puntos
La ESAH mide la calidad percibida de la actividad asistencial y la satisfacción de los pacientes respecto a aspectos como la acogida, la información y la calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su ingreso en el hospital
El Hospital Nuestra Señora de los Reyes, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha recibido una nota global de 9,57 puntos en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2024, mejorando la obtenida en 2023, cuando se logró un 9,46.
En esta ocasión, la ESAH del pasado año en el Hospital Nuestra Señora de los Reyes se llevó a cabo con una muestra de 88 pacientes justo en el momento de recibir el alta hospitalaria. De ellos, el 42 por ciento eran mujeres y el restante 58 por ciento, hombres. En cuanto a los grupos de edad, la franja de 70 y más años fue la de mayor porcentaje de participantes, con el 51,10 por ciento. Le siguen los usuarios de entre 20 y 39 años, que representan el 23,30 por ciento de las personas encuestadas.
En relación con los servicios hospitalarios mejor valorados por las personas ingresadas en 2024, destacan Cirugía General y Digestiva, Medicina Interna y Traumatología con una puntuación de 9,57; 9,55 y 9,50, respectivamente.
Valoración de la atención y el trato recibido
El cien por cien de las personas encuestadas valoró de forma positiva tanto la atención médica recibida como la atención proporcionada por el personal de enfermería.
Por otro lado, el 98,84 por ciento de los participantes aseguró conocer el nombre de su médico y el cien por cien afirmó que los profesionales del centro hospitalario se dirigieron a ellos por su nombre.
En cuanto al trato por parte del personal de administración, el 98,81 por ciento de los participantes en la encuesta se mostró satisfecho con el mismo; el 96,55 por ciento lo estuvo con el de los celadores y el 97,7 por ciento con el trato de la plantilla de limpieza.
El cien por cien de los usuarios aseguró que el personal del centro fue respetuoso con su intimidad y el 93,98 por ciento valoró positivamente el tiempo de las visitas familiares.
Información recibida
El cien por cien de los usuarios mostró su satisfacción con la información recibida sobre la evolución de su situación médica y el 98,85 por ciento con la relativa a los tratamientos y cuidados a seguir en el domicilio, una vez se van de alta hospitalaria.
Sobre el consentimiento informado, el 98,84 por ciento de los encuestados valoró de forma positiva la información recibida sobre el mismo y el 98,77 por ciento se mostró satisfecho con el tiempo que tuvo para leer, comprender y firmar dicho documento.
En cuanto al bloque de Obstetricia el cien por cien de las participantes aseguró haber recibido información sobre los cuidados del recién nacido y sobre los beneficios de la lactancia materna.
Valoración del alojamiento
El 96,55 por ciento de los usuarios aseguró estar satisfecho con la limpieza de las habitaciones; el 96,55 por ciento calificó de nada o poca ruidosa la habitación en relación con los timbres, voces y puertas y el 95 por ciento la consideró nada o poco ruidosa en cuanto a maquinaria y obras.
En cuanto a la comida, el 95,45 por ciento de las personas encuestadas mostró su satisfacción con su temperatura, el 95,29 por ciento con su calidad y el 94,12 con su variedad.
Además, el 98,86 por ciento de los usuarios considera que el hospital está bien señalizado.
ESAH
La ESAH es una herramienta anual útil para medir la calidad percibida de la actividad asistencial y conocer la satisfacción de la población atendida en aspectos que recogen, por ejemplo, la acogida al paciente, la información y calidad de la atención prestada, condiciones del alojamiento o trato recibido, entre otros, durante su proceso de hospitalización.