Desde su puesta en marcha, el centro hospitalario ha trabajado para favorecer un modelo de atención basado en la escucha activa, la participación y la corresponsabilidad entre profesionales, pacientes y familiares
Con esta iniciativa se consiguen mejores resultados clínicos, mayor seguridad para el paciente, además de procedimientos más ágiles
El Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, consolida el proyecto denominada Unidad de Experiencia del Paciente, enmarcado en el Plan Estratégico 2026-2029 y coordinado por la Subdirección de Calidad y la Subdirección de Enfermería de Cuidados, que empezó su andadura el pasado año. Se trata de una iniciativa estratégica orientada a situar a las personas en el centro de la atención sanitaria, incorporando su experiencia como elemento clave para lograr una asistencia caracterizada por la excelencia. De esta forma se consiguen mejores resultados clínicos, mayor seguridad para el paciente, además de procedimientos más ágiles.
Desde su puesta en marcha, la Unidad ha trabajado para favorecer un modelo de atención basado en la escucha activa, la participación y la corresponsabilidad entre profesionales, pacientes y familiares. Durante este primer año, la Unidad ha impulsado la creación de equipos multidisciplinares, el desarrollo de metodologías para recoger y analizar la experiencia de pacientes y profesionales, así como acciones de formación y sensibilización dirigidas al personal sanitario. Estas iniciativas han permitido avanzar en la identificación de áreas de mejora y en el diseño de procesos asistenciales más eficientes y humanizados.
Concretamente, entre las acciones que se han llevado a cabo destacan, entre otras, la incorporación de una paciente a la Comisión de Humanización, así como el inicio de sesiones de acompañamiento emocional a través del arte (arteterapia) previsto para el mes de septiembre. De igual forma, se está elaborando material informativo para pacientes y familiares relacionado con su proceso asistencial. Desde el centro hospitalario destacan que todavía quedan medidas por implementar, pero insisten en la relevancia del trabajo que se está llevando a cabo.
Una de las claves principales de esta iniciativa, para cuya puesta en marcha el centro hospitalario contó con el asesoramiento del Instituto de Experiencia de Pacientes de España y la colaboración de la Fundación Canaria Instituto de Investigación Sanitaria de Canarias (FIISC), fue la creación de un equipo de profesionales que ha estado presente en todas las etapas del proceso de implementación. Asimismo, la participación directa de pacientes y asociaciones ha constituido uno de los pilares del proyecto, favoreciendo la incorporación de su visión en la planificación de actuaciones y en la evaluación de los servicios.
La experiencia del paciente constituye actualmente uno de los indicadores de mayor relevancia para medir la calidad de los sistemas sanitarios, ya que diversos estudios han demostrado su relación con mejores resultados clínicos, una mayor seguridad, un incremento de la satisfacción de pacientes y profesionales y una utilización más eficiente de los recursos.
