El 112 comparte buenas prácticas con embajadas y consulados para agilizar el flujo de información en emergencias
El CECOES recibe por primera vez al equipo consular de Australia, que conoce las instalaciones del servicio en Tenerife y su funcionamiento
Este mes se han realizado reuniones con la cónsul honoraria de México y la ministra consejera de la Embajada de Gran Bretaña
El Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 Canarias, dependiente de la Consejería de Política Territorial, Cohesión Territorial y Aguas del Gobierno de Canarias, mantiene una relación continúa con embajadas y consulados para hacer seguimiento de los procedimientos y protocolos de intercambio de información que se ponen en marcha en caso de que una persona de otra nacionalidad se vea implicada en una situación de emergencia.
En este sentido, desde el centro coordinador canario también se facilita puntualmente información a estos organismos sobre las declaraciones de los diferentes planes de emergencias, para que refuercen la difusión entre sus súbditos y puedan poner en práctica las correspondientes medidas de autoprotección.
Para proceder a este seguimiento, en el día de hoy, y por primera vez, el 112 Canarias recibió la visita de un miembro del equipo consular de la Embajada de Australia, que fue atendida por el viceconsejero de Emergencias, Marcos Lorenzo, y el responsable de la sala operativa de Santa Cruz de Tenerife, José María Yanes.
Durante el transcurso de la reunión, también se explicó el funcionamiento del CECOES 112 destacando que, desde su puesta en marcha, en mayo de 1998, se apuesta por reforzar la atención a personas llegadas de otros países, que residen o pasan sus vacaciones en nuestras islas y que se expresan en idiomas distintos al español. De esta manera, atiende las peticiones de ayuda en cinco idiomas de forma presencial – español, inglés, alemán, italiano y francés –, diferenciándose con ello de otros servicios de emergencias de España y Europa, y en otras 50 lenguas más, como puede ser danés, ruso o chino, a través de una multiplataforma.
Marcos Lorenzo, viceconsejero de Emergencias, destacó las 13.487 llamadas atendidas en inglés por el 112 Canarias en 2025 para dar cobertura a parte de la población extranjera que visita las islas o reside en ellas. En este sentido, concretó que desde 2020 hasta la actualidad los servicios de emergencias han prestado atención 63 personas de nacionalidad australiana por distintas razones.
“En un territorio como Canarias, abierto al mundo y con una alta presencia de población extranjera, es una prioridad del Gobierno garantizar que cualquier persona, con independencia de su nacionalidad o idioma, reciba una atención rápida, eficaz y comprensible ante una situación de emergencia. Por eso, reforzamos de forma constante la coordinación con embajadas y consulados, mejorando los canales de información y asegurando que los protocolos se trasladan con claridad a quienes nos visitan o residen en las islas”, explicó.
“El 112 Canarias -añadió- es hoy un servicio preparado para responder a esa realidad diversa, con atención en múltiples idiomas y herramientas que facilitan la accesibilidad. Encuentros como el mantenido con el quipo consular de la Embajada de Australia nos permiten seguir avanzando en esta línea de cooperación y consolidar un sistema de emergencias a la altura de un territorio global como el nuestro”.
Contactos con representantes de otros países
En el mes de abril las instalaciones del 112 Canarias en Santa Cruz de Tenerife también recibieron la visita a la cónsul honoraria de México, María de los Ángeles Baca, la ministra consejera de la Embajada británica, Sarah Cowley, junto a la vicecónsul de la provincia, Mary Suárez.