El objetivo de esta iniciativa es conseguir resultados clínicos positivos, mayor seguridad para el usuario y una mejor coordinación
Una de las claves principales es la creación de un equipo de profesionales que estará presente en todas las etapas del proceso de implementación
El Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, trabaja en la puesta en marcha de una Unidad de Experiencia de Paciente, enmarcada en el Plan Estratégico 2026-2029 y coordinada por la Subdirección de Calidad y la Subdirección de Enfermería de Cuidados, cuyo objetivo principal es conseguir mejores resultados clínicos, mayor seguridad para el paciente, así como procesos más ágiles. El centro hospitalario ha iniciado la formación de los profesionales para pilotar esta iniciativa en el cáncer de pulmón. Está previsto que dicha Unidad esté operativa en el último trimestre de este año 2025.
Una de las claves principales de esta iniciativa, para cuya puesta en marcha el centro hospitalario cuenta con el asesoramiento del Instituto de Experiencia de Pacientes de España y la colaboración de la Fundación Canaria Instituto de Investigación Sanitaria de Canarias (FIISC), es la creación de un equipo de profesionales que estará presente en todas las etapas del proceso de implementación. Además, también participarán de forma activa los propios pacientes, contando con su experiencia y opinión. Este enfoque integral permite, entre otros aspectos, comprender y abordar los desafíos, obstáculos y oportunidades en tiempo real. Escuchar y comprender a los pacientes, empoderar y transformar, así como medir y evaluar son las claves fundamentales del proceso que llevará a cabo esta Unidad.
Los pasos del citado proceso se estructuran en torno a ocho dimensiones de la experiencia del paciente: información de calidad y adecuada; apoyo emocional: el cuidado de lo invisible; captura, comprensión y análisis de la experiencia del paciente; mejora de la experiencia de los pacientes y sus familiares; involucración y apoyo de los profesionales, empoderamiento, autogestión y co-decisión; medición y sanidad basada en valor.
Los profesionales del centro hospitalario señalan que la experiencia positiva del paciente se vincula directamente a mejores resultados clínicos y operativos para el hospital. Concretamente, la experiencia del paciente tiene tres beneficios fundamentales: impacto clínico (mejora de los procesos asistenciales), impacto en bienestar y calidad de vida de los pacientes (mejora de la atención sanitaria) e impacto en costes (optimización y mejora de la costoefectividad).
La Unidad de Experiencia de Paciente del Hospital Doctor Negrín implica, además, disponer de una estrategia de transformación organizativa importante y brinda a los pacientes la seguridad de que el Hospital atiende a sus necesidades.
Audio Gorka Arcarazo, subdirector de Calidad