El Organismo Autónomo ha experimentado un incremento del 17% en las visitas a su sitio web en un año y ha obtenido una puntuación perfecta de 10 sobre 10 en el Índice de Transparencia de Canarias. En 2025, la Gerencia de Urbanismo de La Laguna ha consolidado un modelo de atención ciudadana más eficiente, digital y transparente, destacándose por un notable aumento en el uso de la Sede Electrónica y el portal web, alcanzando la máxima calificación en el Índice de Transparencia de Canarias.
Los datos anuales revelan que el organismo no solo mantiene su capacidad de respuesta, sino que la orienta hacia canales más ágiles y accesibles, reforzando su reputación como referente en gestión pública. Durante este periodo, la Gerencia atendió 24,593 solicitudes de información mediante llamadas telefónicas, asistió a 10,665 personas en su Oficina de Atención a la Ciudadanía, gestionó 15,020 trámites telemáticos en su Sede Electrónica y registró 52,892 visitas a su web, de acuerdo con los datos recopilados por la Sección de Modernización, Atención al Ciudadano y Documentación del Servicio de Asistencia Jurídica y Coordinación del Organismo Autónomo.
Estas cifras reflejan un cambio de tendencia respecto al año anterior: una disminución del 15% en la presión sobre el canal telefónico y un crecimiento sostenido de los canales digitales y presenciales, que aumentaron un 10.93% y un 6.87%, respectivamente, junto con un incremento del 17% en las visitas a su web institucional. Estos datos confirman el avance digital de la Gerencia y el creciente uso ciudadano de sus servicios en línea.
Adolfo Cordobés, concejal de Ordenación del Territorio y consejero director del Organismo Autónomo, destaca que estos datos «revelan una altísima capacidad de gestión y son fruto de la profesionalidad y compromiso de un equipo que ha sabido combinar rigor técnico con compromiso ético.» Según el edil, la evolución de los indicadores demuestra que «hemos convertido a la Gerencia en un referente en su ámbito y garantizado a la ciudadanía el acceso claro, veraz y ágil a la información.»
El aumento del uso de la web (un 17% más que el año anterior) refleja la consolidación del portal como puerta de entrada a la información urbanística, a la tramitación electrónica y a los contenidos de transparencia, lo que evidencia la utilidad real de la digitalización emprendida. Este progreso se enmarca en un plan estratégico de mejora continua, que ha reforzado la estructura interna y la cultura organizativa de la Gerencia. Entre las medidas implementadas se incluyen la actualización y ampliación de los contenidos del portal de transparencia, la digitalización de procedimientos para simplificar trámites y facilitar el acceso a documentos, y la creación de protocolos internos de control y seguimiento para asegurar la publicación de información a tiempo.
Asimismo, se ha impulsado la formación específica del personal técnico y administrativo, enfocada en fortalecer una cultura de datos abiertos y responsabilidad pública, incorporando mecanismos de evaluación y revisión continua para identificar áreas de mejora.
**Mejora estructural y sistemática**
Para Cordobés, estos avances «no son coyunturales, sino estructurales, y constituyen el resultado de un trabajo riguroso, sistemático y muy exigente. La ciudadanía percibe una Gerencia más accesible, clara y útil, y los datos de atención y transparencia lo confirman.» Además, la Gerencia ha obtenido la máxima puntuación, un 10 sobre 10, en el más reciente Índice de Transparencia de Canarias (ITCanarias), elaborado por el Comisionado de Transparencia y Acceso a la Información Pública. Este logro consolida al Organismo Autónomo entre los organismos públicos mejor valorados de la Comunidad Autónoma y refleja su apuesta por una gestión abierta y plenamente accesible para la ciudadanía.
La combinación de un mayor uso de los canales digitales, el incremento de la atención presencial, la reducción de la dependencia del teléfono y la excelencia en transparencia sitúa a la Gerencia de Urbanismo de La Laguna en una posición destacada dentro del contexto autonómico. De este modo, el Organismo Autónomo se proyecta hacia 2026 con un modelo de servicio más equilibrado, moderno y alineado con las necesidades reales de la ciudadanía, reforzando su papel como institución clave en la gestión urbanística y en la garantía del derecho a la información pública.