Candelaria Delgado visitó junto a la subdirectora general de Derechos LGTBI, Mar Fernández Sabugo, el espacio donde se presta el Servicio 028 Arcoíris de información y atención integral en materia de LGTBIfobia. El servicio telefónico, de carácter gratuito, atiende denuncias por delitos de odio, ofrece atención y asesoramiento jurídico y psicológico a las personas LGTBI las 24 horas del día los 365 días del año
El teléfono 028 de atención y apoyo en materia de LGTBIfobia realizó, desde su creación en julio de 2023 hasta el 31 de mayo pasado, 1.448 atenciones procedentes de personas residentes en las islas de acuerdo a los datos facilitados por el Ministerio de Igualdad. Este dato significa que Canarias, con casi el 15% del total de llamadas recibidas, fue la tercera comunidad con mayor volumen de consultas realizadas a este servicio telefónico después de Madrid y Andalucía. De este total de atenciones, 1.377 se realizaron por teléfono, 46 por chats y 25 por correo electrónico.
La Consejera de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias, Candelaria Delgado, y el director general de Diversidad, Celso Mendoza, conocieron junto a la subdirectora general de Derechos LGTBI del Ministerio de Igualdad, Mar Fernández Sabugo, el espacio en el que se presta el Servicio 028 Arcoíris de información y atención integral en materia de LGTBIfobia y destacaron la relevancia de este servicio que también atienda a familiares, personas allegadas, profesionales, entidades o Fuerzas y cuerpos de Seguridad.
En este aspecto, Candelaria Delgado valoró que “aunque seamos la tercera comunidad con mayor volumen de llamadas no significa que seamos la comunidad con mayor porcentaje de delitos de odio o agresiones, de hecho, más de la mitad de las llamadas que se realizaron desde las islas fueron para tener apoyo psicológico”. “Canarias es una comunidad tradicionalmente acogedora y respetuosa con la diversidad -añadió- y precisamente por este motivo hay una mayor sensibilidad y preocupación que hace que la población LGTBI se sienta apelada a hacer uso de este servicio que le permite encontrar asesoramiento, refugio y sobre todo, una voz amiga cuando precisa atención”.
Como recoge el informe del Ministerio, el 53% de las llamadas recibidas por teléfono desde las islas fueron para prestar apoyo psicológico, el 11% por violencias en parejas del mismo sexo, casi el 10% asesoramiento a personas refugiadas migrantes, el resto se referían a asesoramiento en prestaciones (6%) apoyo legal (5%) o delitos de odio (5%), entre otras cuestiones.
En la visita también participaron Ander Romero, coordinador general del teléfono; Daniel García, responsable de calidad de supervisión psicológica; Adriana Acevedo, directora de atenzia (la empresa que gestiona el teléfono).
Asesoramiento profesional 365 días y las 24 horas
El teléfono 028 ofrece información y ayuda a las personas LGTBI+ y su entorno en todo el territorio, y su objetivo es facilitar que emerjan todas las situaciones de discriminación y violencia hacia las personas LGTBI+ que aún permanecen ocultas, y promover la coordinación entre los diferentes recursos y territorios. Las personas interesadas podrán contactar a través del teléfono 028, por correo electrónico o chat online.
El Servicio está formado por un equipo de profesionales que incluye: Coordinador/a General del Servicio; Responsable de Formación, Calidad y Supervisión Psicológica; Psicólogos/as; Trabajadores/as Sociales; Asesores/as Legales, y responsables analista de Datos.
Tras la llamada, la persona usuaria del 028 es derivada a los servicios u organizaciones de la comunidad autónoma para ser atendida de la forma más adecuada. En caso de precisar atención de urgencia y emergencia, se le deriva inmediatamente al teléfono de emergencias 112 de Canarias.
El servicio incluye un chat de internet y una dirección de correo electrónico del servicio 028 on line: 028-online@igualdad.gob.es, disponible para las personas que lo necesiten. Este servicio telefónico entró en vigor el pasado 5 de julio en todo el país y el número elegido -028- hace referencia al Día Internacional del Orgullo LGTBI.
