El nuevo recurso, ya operativo y demandado por las familias a la Consejería, ofrece un canal cercano y directo de asesoramiento, para resolver dudas sobre trámites y recoger sugerencias, cumpliendo así con el compromiso adquirido por el consejero Poli Suárez
El consejero de Educación, Formación Profesional, Actividad Física y Deportes del Gobierno de Canarias, Poli Suárez, anunció este martes la puesta en marcha de un nuevo servicio de atención para las familias del alumnado con Necesidades Específicas de Apoyo Educativo (NEAE), con el objetivo de ofrecer asesoramiento, facilitar información sobre trámites habituales y recoger propuestas, sugerencias o reclamaciones, abriendo así una nueva vía de comunicación directa con ellas.
Este recurso, que ya se encuentra operativo, permitirá a las familias disponer de un mecanismo de contacto, que se une así a los ya existentes, “cercano e inmediato con el que dar respuesta a sus demandas más habituales”, según explicó Suárez. Una medida que supone “un paso muy importante hacia el objetivo de avanzar hacia una educación de calidad e inclusiva, un camino que debemos recorrer de la mano de las familias”.
En esa misma línea, el consejero destacó que ya se están dando pasos para poner en marcha una nueva normativa NEAE, “donde ya el propio director general está reuniéndose con las familias y colectivos para actualizar ese documento y que cumpla con sus expectativas y los objetivos que nos hemos marcado: la atención y la inclusión en los centros educativos de Canarias”.
Este canal de atención directa, cuya puesta en funcionamiento responde al compromiso expreso del consejero, está gestionado por personal con formación específica, lo que garantiza una orientación adecuada y personalizada para cada caso con el fin de ofrecer una atención integral y coordinada a las familias. Además, el nuevo servicio potenciará un acompañamiento activo y continuo durante el proceso educativo del alumnado con NEAE.
Las personas interesadas en acceder a este servicio podrán hacerlo en horario de mañana a través del teléfono 922 924 396, y mediante el correo electrónico familiasneae.educacion@gobiernodecanarias.org de forma asíncrona y permanente.
Más recursos
Esta medida se enmarca en un conjunto más amplio de acciones impulsadas por la Consejería de Educación para mejorar la atención al alumnado con NEAE en las islas, con un incremento significativo de recursos humanos.
Entre ellas, destaca el refuerzo de personal no docente, cuya plantilla ha pasado de 998 profesionales en el curso 2022/2023 a 1.278 en el curso 2024/2025, lo que supone más de 280 nuevas contrataciones. Este aumento incluye 174 cuidadores, 85 auxiliares de enfermería, además de la incorporación de varios adjuntos de taller, fisioterapeutas o diplomados universitarios en Enfermería, a los que habría que sumar unas 200 contrataciones adicionales realizadas por la Secretaría General Técnica y el personal sanitario que presta servicio en los centros, al que la Consejería destina 5,5 millones de euros.
También ha crecido la plantilla docente dedicada a este alumnado, que ha pasado de 2.590 profesionales en el curso 2022/2023 a 2.941 en el presente curso 2024/2025. Este refuerzo se traduce en la incorporación de 351 docentes desde la llegada del actual equipo, así como una inversión de 15,3 millones de euros, lo que eleva la dotación total destinada a esta área de 129,7 a 145,1 millones de euros.
El aumento en el número de Aulas Enclave ha sido otra de las medidas fundamentales para la mejora de la atención al alumnado NEAE. En el curso 2022/2023 había 267 de estas aulas específicas, cifra que ascendió a 300 en 2023/2024 y alcanzó las 339 en enero de 2025.
Así, se ha proyectado la apertura de 72 nuevas Aulas Enclave y la creación de cuatro nuevos centros de Educación Especial (CEE). Paralelamente, se han impulsado siete nuevos Centros TEA, con el objetivo de diversificar la oferta educativa y mejorar la distribución territorial de los recursos.
Presupuesto para apoyo NEAE
Además de la partida destinada al incremento del personal docente para la atención de alumnado NEAE en las aulas, el presupuesto destinado a la empresa adjudicataria que presta el servicio externo con personal no docente también ha experimentado un importante incremento: ha pasado de 13 millones de euros en 2023 a 21 en 2025, permitiendo ampliar la atención de 2.900 estudiantes a más de 4.700.
Este contrato se encuentra en nulidad desde el año 2020, lo que impide a la Consejería acogerse a la subvención del 85 por ciento de la partida por parte de la Unión Europea, cerca de 17,85 millones de euros que están siendo asumidos con fondos propios. Para resolver esta situación, la Consejería de Educación está ultimando la redacción de los pliegos para licitar cuanto antes un nuevo contrato con mejores coberturas.
El nuevo documento permitirá establecer penalizaciones por incumplimiento del contrato, actualizar los precios, la mejora de las condiciones laborales del personal o el aumento del número de horas de prestación del servicio, contemplando la presencia de personal en los comedores, actividades complementarias y extraescolares, tal y como reivindican también las familias.