Traumatología, Oncología y Psiquiatría son los tres servicios mejor valorados por los usuarios, que destacan especialmente la atención recibida, el respeto a la intimidad y el trato del personal
La encuesta, realizada sobre una muestra de 405 pacientes, trata de conocer la percepción de los usuarios sobre la atención recibida durante su ingreso hospitalario, entre otros aspectos
El Hospital Universitario Doctor José Molina Orosa, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha obtenido una puntuación global de 8,85 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2025, una valoración que consolida los buenos resultados alcanzados en años anteriores.
La encuesta, realizada sobre una muestra de 405 pacientes, tiene como objetivo conocer la percepción de los usuarios sobre la atención recibida,entre otros aspectos, durante su ingreso hospitalario y constituye uno de los principales indicadores de calidad percibida del sistema sanitario.
De los participantes, un 57 por ciento eran mujeres y un 43 por ciento hombres. Además, la mayoría se encuentra en el grupo de edad de entre 50-69 años. Se destaca también que el 66,9 por ciento ingresó por Urgencias y un 61,8 por ciento de los pacientes tuvo una estancia inferior a 5 días. Del total de las encuestas realizadas, dieciseis fueron en inglés y cuatro en alemán y una en francés.
Entre las plantas de hospitalización mejor valoradas destacan la Unidad de Internamiento Breve de Psiaquiatría con un 9,63, la de Traumatología, con una puntuación de 9,39, la planta de Oncohematología, con 9,35 y la Médico Quirúgica, valorada con un 9 por los pacientes.
En cuanto a los servicios, Psiquiatría obtiene la valoración más elevada, un 9,65, seguida de Traumatología con 9,33, Oncología que obtiene un 9,31 y Neurología valorada con un 9,2.
Excelente valoración del trato y la atención profesional
Los resultados reflejan el elevado grado de satisfacción de los pacientes con la atención recibida por los profesionales del hospital. El 98 por ciento de los usuarios califica como buena o muy buena la atención médica, mientras que el mismo porcentaje valora positivamente la atención prestada por el personal de Enfermería.
Asimismo, el 97,9 por ciento de los pacientes destaca el trato recibido por los celadores y el 97 por ciento valora favorablemente la atención del personal administrativo.
Uno de los aspectos mejor puntuados vuelve a ser el respeto a la intimidad de los pacientes durante su ingreso. El 99,8 por ciento de las personas encuestadas considera que su intimidad fue respetada en todo momento, mejorando incluso los resultados obtenidos en años anteriores. Además, el 96,8 por ciento afirma que el personal sanitario se dirigió a ellos por su nombre.
Información al paciente y acompañamiento
La información clínica continúa siendo uno de los aspectos mejor valorados por los usuarios. El 95,2 por ciento considera que recibió información clara sobre la evolución de su enfermedad y las pruebas realizadas, mientras que el 97,7 por ciento asegura que fue informado y prestó su consentimiento antes de someterse a pruebas o intervenciones.
Por otra parte, el 95,6 por ciento de los pacientes manifiesta haber recibido información adecuada sobre los cuidados y el tratamiento que debía seguir tras el alta hospitalaria.
El horario de visitas también obtiene una valoración muy positiva, con un 97,2 por ciento de satisfacción entre los usuarios.
Buenos resultados en Obstetricia y Pediatría
En 97,2 por ciento de las mujeres atendidas en el paritorio valoró como buena o muy buena la atención recibida durante el parto. Asimismo, el 97,1 por ciento recibió información sobre los cuidados del recién nacido y cerca del 90 por ciento sobre los beneficios de la lactancia materna.
En Pediatría, el 100 por cien de las familias encuestadas manifestó su satisfacción con el tiempo que pudo permanecer junto a sus hijos durante el ingreso.
Compromiso con la mejora continua
La dirección de Calidad y Procesos de la Gerencia de Servicios Sanitarios de Lanzarote destaca que los resultados de la ESAH constituyen una herramienta fundamental para seguir impulsando acciones de mejora que permitan ofrecer una atención cada vez más cercana, segura y centrada en las necesidades de los pacientes.
