La nueva área de atención, puesta en marcha en febrero, ha atendido más de 6.600 llamadas en sus primeros seis meses y ofrece una atención más cercana, directa e individualizada
Consultas sobre procedimientos, listas de espera quirúrgica, ingresos hospitalarios, documentación clínica, preparación previa a intervenciones o derivaciones a centros concertados son atendidas diariamente
El Servicio de Admisión y Documentación Clínica del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (CHUC), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha reforzado la atención a pacientes y familiares con la puesta en marcha de una nueva área de atención telefónica, plenamente orientada a gestionar las necesidades de cada usuario. Para lograrlo, toda la información solicitada, las inquietudes y las dudas de los pacientes se centralizan en estos nuevos puestos de atención de forma directa y accesible.
Desde su puesta en funcionamiento en febrero de este año, esta nueva área ha atendido más de 6.600 llamadas, consolidándose como un canal directo para resolver dudas, facilitar información y acompañar a los usuarios en diferentes procesos relacionados con su atención sanitaria.
Esta unificación permite tanto a pacientes como a familiares mantener una comunicación mucho más fluida y directa con el centro hospitalario. El propósito es ofrecer información, ayuda y acompañamiento en procesos a veces complejos y engorrosos evitando ,a su vez, traslados innecesarios al centro hospitalario.
Entre las consultas que se atienden habitualmente se encuentran las relacionadas con procedimientos asistenciales, listas de espera quirúrgica, ingresos hospitalarios, documentación clínica, preparación previa a intervenciones quirúrgicas y derivaciones a centros concertados, entre otras cuestiones.
Asimismo, este canal telefónico permite que los usuarios puedan trasladar directamente aquellas situaciones personales que requieren una atención basada en la empatía, la profesionalidad y la capacidad de resolución.
Detrás de estas líneas telefónicas se encuentra un equipo multidisciplinar altamente cualificado, comprometido con ofrecer una atención próxima y de calidad y con facilitar a pacientes y familiares el acompañamiento que necesitan durante sus procesos asistenciales.
Información de contacto
La nueva área de atención telefónica está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 14:30 horas, excepto festivos, a través de los siguientes números:
922 677 173 · 922 677 174 · 922 677 176
Con esta iniciativa, el Servicio de Admisión y Documentación Clínica del HUC continúa avanzando en la mejora de sus canales de comunicación y atención a la ciudadanía, favoreciendo una relación más próxima y directa con pacientes y familiares.